顧客の属性や過去の購買傾向をデータベースに記録して区分し、それぞれの顧客に合ったサービスを提供するマーケティング手法。過去に商品を購入していった既存の顧客を継続的に管理し、顧客あたりの購入額を増やすことが主な目的。